环球观热点：青岛5岁女童坐错公交车，随后的10分钟里很暖心……

“真幸运，孩子坐错车后能够遇到一群热心人。”5月9日，市民张先生给城运控股交运温馨巴士公司605路队打来电话，讲述了自己5岁的女儿独自坐错公交车被605路驾驶员、调度员找回的经历。

5岁女童上错公交车。

原来，5月5日18时45分许，张先生乘坐着苏伟驾驶的鲁BS2260号605路公交车准备回家，本与父亲约定在京口路顺河路站点接上自己5岁的女儿。不料，因父亲的一时疏忽，5岁的女儿被父亲送上了马强驾驶的鲁BS2236号605路公交车，而此时年幼的女儿也并未发现张先生不在这辆公交车上，独自在车厢中找到座位坐了下来。“我到了京口路顺河路站没有看到女儿，就赶紧给我爸打了电话，这才发现孩子上错了公交车。”张先生回忆，得知女儿上错公交后，他顿时慌了神，赶紧跑到驾驶室旁向驾驶员苏伟求助。苏伟听后，迅速通过调度员联系小女孩所在车辆的工作人员，同时让张先生也尽快与605路调度室取得联系。期间，苏伟一直不断安慰张先生，稳定其紧张、急躁的情绪。

(资料图)

张先生向驾驶员求助。

随后，调度员刘洋根据张先生提供的信息，得知其女儿在驾驶员马强所在的公交车辆，同时向其发去车载信息。马强收到后，赶紧靠边停稳车辆，在车厢中部找到了小女孩。此时，张先生的父亲也在出租车驾驶员的帮助下，及时赶上了马强驾驶的公交车，找到了小女孩，这让张先生悬着的心终于落定。

小女孩与家人团聚。

因众人的帮助，张先生从发现女儿搭坐错车到找回女儿，仅用了10分钟。事后，张先生回想起这段经历，总是难掩内心的激动，便找到605路队的电话，致电向帮助自己找到女儿的605路驾驶员和调度员道谢。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 江敏）

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面包、锦旗……青岛公交“我等您”服务暖人心，驾乘之间温暖回应

9路线，一名乘客将面包递给驾驶员高文宝，提醒他注意吃早饭；16路线，乘客王女士送来一面锦旗，感谢驾驶员李文水帮自己避免了损失。一个面包、一面锦旗，牵出了青岛公交践行“我等您”服务理念的暖心故事。

一个面包背后的温情故事

“你们驾驶员辛苦了，早饭一定要吃，不能饿肚子。”5月初的一天，一位乘客一上车就递给9路驾驶员高文宝一个面包。2年多来，这位乘客经常顺手送给他各种礼物。

青岛城运控股公交集团李沧巴士驾驶员高文宝入职十五年来，心中有乘客、服务有方法，开着9路车在驾驶员岗位上真情服务，将温暖传递给了线路乘客。高文宝与这位乘客相识于3年前。2021年初的一天清晨，车厢里响起了爱心卡的打卡声和一阵喘息声。高文宝循声望去，只见一位中年女性乘客满头大汗地上了车。见状，他暖心提醒道：“您别着急，慢慢走就行，驾驶员们在后视镜里看见您往车这边走，都会等您的。”

之后，这位乘客便经常乘坐9路线。“我不知道她姓什么，只知道她四五十岁，腿脚不利索。”高文宝告诉记者，自那天起，他便注意到了这位特需乘客，遇到她乘车时格外关注默默关怀。经观察，发现她经常在富裕路五指峰路站乘坐早晨6点左右的9路车，在夏庄路向阳路站下车。于是，每次发早班车，车辆到达富裕路五指峰路站时，高文宝就会格外关注。看到她从远处走来，便默默在站内耐心等待。这“无声”的守护，高文宝坚持了近三年。

高文宝原以为这一切都毫无“痕迹”，但他的暖心举动其实早已被乘客“看透”。面包、牛奶、鸡蛋……不知从何时起，高文宝总会收到她送来的爱心早餐。“之前她都是拿着东西，走到驾驶室递给我就下车了，也不会多说什么。今年开始更熟悉了，交流也更多了。以前我和她之间的温暖传递是‘无声’的，现在是‘有声’的。”高文宝笑着说道。

“心里暖洋洋的，我真的很喜欢驾驶员这份工作，和有爱的乘客待在一处很舒服、很踏实。”高文宝感慨道。

一面锦旗背后的惊险故事

5月8日下午，市民王女士携带一面印有“火灾无情人有情 耐心等待解民忧”的锦旗来到城运控股公交集团市南巴士一分公司，将其亲手送给16路驾驶员李文水，感谢他耐心等待缩短了自己的归家时间，避免了家中煤气忘关而造成更大的财产损失。

4月24日，李文水驾驶车辆由四方发往阅海府邸站点，行至广昌路站点正准备离站时，他观察后视镜发现一名女乘客正向车辆赶来。“女乘客看起来60多岁，神色焦急，一路小跑着过来。”李文水回忆，见此情况，他立刻停稳车辆，打开车门，耐心等待20多秒，直至女乘客顺利登车。女乘客被李文水的暖心之举所感动，上车后一直不停向其致谢。多日后，乘客王女士赶到李文水所在的市南巴士一分公司寻求帮助，查询当日所乘公交车的司机姓名，并向场站工作人员告知了驾驶员间接帮助自己“化险为夷”的事情经过。

记者了解到，事发当日下午，王女士急于前往派出所领取补办的身份证，因出行匆忙忘记关闭煤气，而李文水的驻车等待，节省了往返路程所占时间，使其在较短时间内返至家中，避免了因忘关煤气引发的火灾险情。“回家后我发现家中墙壁都已熏黑，煤气味充满整间房屋，我赶紧把门窗全部打开。再回来晚点后果真是不堪设想！”王女士表示，后来在和邻居们交谈中，回顾了当日情景，大家纷纷让她好好感谢这位好心的驾驶员，多亏他等待20秒，拯救了“一栋楼的生命”。

王女士得知驾驶员的姓名后，特意为李文水制作了一面锦旗，并将其送至一分公司，表达自己最真挚的谢意，称其为“救楼英雄”。面对乘客的感谢，李文水表示这都是他应该做的，他说：“作为驾驶员，践行好‘五个我等您’是我的职责。没想到简单的一个举动能帮助到王女士这么多，并让她一直记在心间。这面锦旗代表着乘客的信任与鼓励，我会将它化作提升服务品质、构建温暖车厢的强大助力，用真情服务与乘客们一路相伴。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 李晓旭）

责任编辑：王亚楠

（作者：周建亮 刘栋)

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