全球 CIO 面临经济环境挑战，联想 SSG 总裁黄建恒提出三个解决方案

5 月下旬，联想集团公布截至 2023 年 3 月 31 日的 2022/23 财年全年及第四财季业绩：全年营收为 4240 亿元，净利润 129 亿元；第四季度营收为 865 亿元，净利润 19 亿元。

按照业务板块划分，联想除 PC 以外的业务表现出较强的增长势头：全年非 PC 营收占比首次提升到近 40%，其中：

ISG 基础设施方案业务集团全年营收增长 37%，达 668 亿元，运营利润增幅达 1363%，服务器、存储、软件等细分业务均实现快速增长；

(资料图片仅供参考)

SSG 方案服务业务集团营收全年增长 22%，达到创纪录的 456 亿元，运营利润率达 21%，非硬件驱动的解决方案和服务业务的营收占比已经超过 50%。

ISG 与 SSG 的高速增长，一定程度上对冲了联想核心业务智能终端 IDG 的业绩下跌，受限于经济疲软、以及库存周期等问题，联想 IDG 业务营收在上一财年下滑了 21%，也连锁导致了联想集团营收、利润双跌。

如果用一个关键表现来概括联想上一财年的业绩，那便是 " 转型初见成效 "。

联想集团的业务特性是产品种类繁多，从智能终端（PC、手机、平板等）到基础设施（服务器、存储、网络等），随着服务客户的深入，2018 年前后，联想开始尝试将离散的多元业务，打包成一个整体，并以服务导向为目的输出给客户。

2021 年 4 月 1 日，联想组建方案服务业务集团（Solutions & Services Group，SSG）。这是联想在 2021 年大调组织架构的核心—— SSG 整合了集团内部各业务部门的服务团队与能力，推动项目和解决方案、设备服务、运维服务和设备即服务 ( DaaS ) 业务的增长，并逐步担起让联想向服务转型的核心动力。

谈及为何上一财年 SSG 能有如此高增长表现，联想集团执行副总裁、方案与服务业务集团总裁黄建恒认为，答案是 " 标准化 "。

黄建恒以联想 2021 年推出的服务产品 TruScale（臻算）为例，从早期针对大客户的弹性交付体系，到如今也能针对中小客户按用量收费，TruScale 已成为 SSG 业务重要的业务增长引擎，客户数也保持持续增长。

TruScale 服务是联想把传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，还有设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅服务、一站式全包的服务模式。客户在 ICT 架构的各个层面，从 DaaS 到 IaaS 到 PaaS 再到 SaaS，联想 TruScale 服务都有对应的方案，其核心要义就是 X as a Service（XaaS），即 " 一切皆服务 "。

将分散的产品整合为完整产品包，不论是售前还是交付，客户都能拥有更好的服务体验，这也是近年来 IT 厂商的一个大趋势，当被问及联想 TruScale 服务在业内有何独特性时，黄建恒提到三点：

1、联想拥有全方位的产品组合，即 Pocket to Cloud，从口袋到云，端、边、云，都是 TruScale 里包含的硬件跟软件；

2、渠道政策的强竞争力，联想花了大量精力培训合作伙伴，让伙伴理解按用量收费的服务，具备跟客户沟通与交付的能力。

3、最后是交付能力，不是某个单一市场，而是全球 180 个国家，从财务、关税到 IT 服务，都要通过强大的网络供应能力去服务全球客户与国内出海企业。

如今，全球政治经贸环境复杂多变，企业客户在数字化需求有何变化？黄建恒谈到，联想在今年刚刚完成针对全球 700 个首席信息官（CIO）的调研，根据 700 位 CIO 的反馈来看，即使外部环境困难，但他们依然会增加 IT 投资。

" 也不难理解，现在 IT 已经是企业竞争力的来源，也是生产力的必要条件，所以这部分预算其实不能省。" 黄建恒对 36 氪等媒体表示，但他同时也表示：" 生意没那么容易做了，我们需要用更少的资源达到同样或更大的效果。"

6 月 6 日，联想集团发布以 " 韧性的全球首席信息官（The Resilient CIO）" 为主题的全球首席信息官报告第二版。报告显示，尽管面临全球经济逆风及 IT 预算的挑战，全球首席信息官（CIO）仍坚信科技创新能够为企业创造价值。

与此同时，风险也依旧存在。83% 的受访 CIO 担心没有足够的预算来投资创新和数字化转型，近一半（48%）CIO 表示他们 " 极其 " 或 " 非常 " 担心能否获取到充足的技术资源。这也是继联想集团去年首次发布全球首席信息官报告后的再次更新。

CIO 于企业的重要性正在凸显且角色正在变得愈加多元化。报告显示，84% 的受访 CIO 认为，相较其他公司高管，其作为 CIO 为其企业或组织做出了更多贡献，该比例较去年增加 7 个百分点。

同时，CIO 还肩负着传统范围之外的责任：90% 的 CIO 表示，他们不仅负责技术相关事务，还需要兼顾商业模式转型、企业战略和可持续发展（ESG）等职责。而不确定的环境则让这一切充满挑战。"CIO 的工作变得比以往更加艰巨，风险也更高。加之如今技术环境复杂，CIO 在推进全组织范围的数字化转型，进行商业决策时感到困难重重。" 黄建恒表示。

以下是 36 氪等媒体与联想集团执行副总裁、方案与服务业务集团总裁黄建恒的采访实录，经编辑后发布：

媒体：SSG 业务增长快于联想整体的业绩，现在中国提数字中国建设这个大方向，对 SSG 业务有何利好？

黄建恒：我是负责全球的业务，等一下有机会深入探讨中国市场。

全球的话，第一，经济环境还是非常挑战，比如说在亚洲、美洲、欧洲很多大的企业都有不同程度的裁员和调整。我们刚刚做了一个针对全球 700 个首席信息官（CIO）的调研，在这样的困难环境下，这 700 位 CIO 的反馈，都是还会继续增加 IT 的投资。

我觉得也不难理解，现在 IT 已经是企业不可缺的重要部分，也是竞争力的来源和生产力的必备条件，所以这部分的预算其实不能省。我们还特别针对两个方向：

第一，大客户，面对全球市场的大客户，我们都会提供相对应的解决方案，协助他们的业务发展，数字化转型。

同时，我们的焦点也不仅仅是大客户，因为数字化转型对于大客户到中小企业都同样重要。举个例子，在国内，我们有一个针对中小企业的平台（百应平台）。这个平台就是针对支持中小企业 IT 硬件、软件服务的需求，一站式地为他们服务。这个平台不仅仅全部是联想方案的平台，也会结合联想在中国大陆广大的合作伙伴体系的能力来共同为中小企业赋能，协助他们数字化转型。

媒体：我们看到 TruScale（臻算服务）已经推出了快两年的时间，在这次的财报中这一块成为 SSG 的主要增长驱动力之一，客户数创了新高，请您回顾一下臻算服务目前的进展情况。

黄建恒：这是一个非常好的问题，我从两方面跟大家分享这个问题。

第一，我们推出臻算服务（TruScale），一开始的时候是针对大客户，因为我们看到大客户对于灵活性、弹性都有非常大的需求，这方面也获得比较好的成长动力，收到客户比较正面的反馈。后来，我们想起来这些要求也不仅仅限制于大客户，中小企业的客户也需要这种既安全又弹性，又可以按用量来付款收费的一种服务。所以，我们就把 TruScale 延伸到中小企业，这是我们一步一步把业务做好、做大的部署。

第二，其实也有几个厂家都有类似的方案，究竟联想的独特点在哪里？这里我综合成三点：

1、所有市场类似服务的提供者，少数像联想这样拥有全方位的产品组合，英文我常常说 pocket to cloud，从口袋到云，端、边、云都可以是 TruScale 里面包含的硬件跟软件，在市场上有这样广度产品组合的厂家是少数，这是我们的竞争优势。

2、我们渠道政策的竞争力非常强，我们花了很多精力去培训合作伙伴，去卖这种按用量收费的服务，要求他们必须有跟客户沟通的能力、有交付的能力。联想也提供很多相关知识，赋能合作伙伴，让他们可以服务更多的中小企业。

3、最后是交付能力，我们讲的交付能力不是单一的市场，而是全球 180 个国家，从财务的安排、IT 服务的交付，都要有同样的能力跟水平。

借用一个案例来说明，我们的客户说有全球最大的网络供应商，客户在全球 90 多个国家，每个国家都有不同的税务要求，关税，还有海关，我们运机器进去的时候应该怎么处理，当地服务的体系和要求都不同。把这种交付的能力在联想生意覆盖的 180 个国家都能做到的话，也是我们一个非常独特的竞争力。另一类客户，就是中国要出海的企业，也非常有帮助。

所以，总结来说， 第一是产品的广度，第二是渠道的赋能跟竞争力，第三是全球交付的体系，这些都是 TruScale 独特的卖点。

媒体：您说全球那么多 CIO 都对未来的需求表示乐观，联想怎么看待未来的需求？

黄建恒：我们内部的看法非常一致。现在有几个事情：

第一，AI，现在最热门的话题就是大模型。对于整个 IT 的需求，第一是算力，要做大模型或者是应用大模型，对于算力的要求非常高。

第二，每个客户都在思考一个问题，就是有看起来那么厉害的工具，究竟我们怎么用？怎么样的场景，怎么配合企业里已有的软件、硬件，还有服务供应商？

第三，最重要的是怎么样安全地使用，比如安防场景。

第四，700 个 CIO 的数据结果，也是我现在对于整体需求的判断。还有，如果你去看一些市场调研机构，比如 Gartner、IDC，他们对于全球 IT 的需求在未来一年大概都有 5%-10% 的增长预测。

综合这几个数据，包括内部我们跟客户的交流，还有我们用科学的方法跟客户做的 700 个 CIO 的调研，以及业界权威的第三方数据，我们对于未来一年 IT 服务的需求还是比较正面的。

媒体：他们的需求有变化吗？

黄建恒：肯定有，变化我刚才说了，就是怎么样利用 AI，我相信每一个 CIO，每一个 CEO 都会问他的 CIO 这个事情怎么样，我们应该怎么用，你的想法是怎么样的，怎样安全使用，所以这个肯定是一个需求的改变。

第二，生意没那么容易做了，我们怎么用更少的资源能够达到同样或者更大的效果，这些要求或需求的改变，从我们跟客户的交流中，能明显看到跟过去几年是有不同的。

媒体：去年我们跟电讯盈科的合作业界也很关注，想了解一下这个合作现在有些什么新的进展，有没有一些比较好的具体的落地案例可以跟我们分享？

黄建恒：我们跟电讯盈科合作的项目全名叫做联想电讯盈科解决方案，英文名字简写是 LPS（Lenovo PCCW Solutions）。我们公司从去年 8 月正式开始运营，到目前对于进展还是比较满意，最主要是战略的互补是非常清楚的，联想在数字化转型、服务转型，我们的核心是从端到云的硬件以及软件的布局。

联想电讯盈科强的地方是 IT 服务，从电信到交通以及政府，它都有非常好的累积，所以大家的互补是非常清楚、非常明显的。我们也看到有很多互动，我们可以结合两边的优势，让我们 1+1 大于 2。

比如说我们有一个例子，在过去季度，我们为一家亚洲领先的铁路公司提供了一个云的搭建。这家公司用了联想的云解决方案，包括硬件、软件，加上联想电讯盈科搭建云的能力，成功地为这家亚洲领先铁路公司一站式搭建一个非常先进的云平台。这是一个案例，结合双方的优势来为客户搭建这个场景。

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